Zie dit artikel in Webwereld

Het ei van columbus of een grof schandaal?

Laat ik beginnen met een compliment aan de partij die een applicatie bedenkt waarmee de mailer gedwongen wordt te kiezen tussen een betaald antwoord of een onbetaald antwoord. Slim, maar ik vermoed een volstrekt klantonvriendelijk product. Ik roep maar even in herinnering de commercial van Ohra en de paarse krokodil.

Het is tegenwoordig sowieso al belachelijk dat als je een bedrijf belt, je eindeloos moet toetsen voor je uiteindelijk iemand aan de lijn krijgt. Wie wordt daar rijker van? KPN en dat bedrijf naar ik aanneem. Ik mag tenminste hopen dat er een profitshare deal is gemaakt.

Maar als ik een bedrijf mail, met de vraag om meer informatie, of omdat ik iets wil weten over een product dat ik net heb gekocht, is het natuurlijk heel vreemd als ik voor de keuze betalen of niet wordt gesteld. Of eigenlijk, het is ronduit belachelijk.

Je verspeelt als bedrijf je imago. Ik ben eigenlijk best benieuwd welke argumenten de ontwikkelaars van deze applicatie in hun businessplan hebben staan. Er moet toch over nagedacht zijn alvorens men een of meer mensen in India of China aan het werk heeft gezet?  Zie je het al voor je: er zit een mailing tussen je post met een antwoordkaart. Stel dat je een postzegel moet plakken om de kaart voor meer informatie te posten, wat doe je dan? Precies, de mailing bij het oud papier leggen. Misschien dat de bedenkers van dit ogenschijnlijk briljante idee eens bij de marketeers van TPGPost moeten langsgaan.