Door het enorme aantal impulsen dat dagelijks op hem afkomt, wordt de consument steeds selectiever. Alleen boodschappen die aansluiten bij zijn interesses en behoeftes hebben nog effect. Bedrijven moeten daarom op persoonlijke en relevante wijze gaan communiceren en dat doorvoeren in alle mogelijke contactmomenten. E-mailmarketing raakt steeds meer verweven met andere vormen van marketing. Het gaat dus niet meer om e-mail, maar om multichannel, persoonlijke relevante communicatie.

Deze ontstaat op het moment dat de klant ervaart dat een organisatie wil weten wie hij is, hem daarna altijd herkent, wil weten wat hem beweegt en al zijn communicatie daarop afstemt.
Lees verder op Emerce.