arrogantie? Geen woord over de situatie waarin de bank zelf verzeild is geraakt. Niks transparantie, gewoon lekker salestalk blijven bedrijven, alsof de ondernemer niet nog steeds bezig is met de vraag of hij niet van bank moet wisselen. De brief die het ING-blad De Zaak dit keer begeleidt, maakt het nemen van een beslissing niet al te moeilijk meer.

Banken zouden wat meer terughoudend moeten betrachten. Proberen zo transparant mogelijk te worden. Iets meer achtergrond moeten geven over de ontstane situatie, en moeten begrijpen dat de klant in deze tijd meer dan koning is. Een nederige toonzetting met wat meer respect voor ondernemend Nederland zou getuigen van enige zelfreflectie en respect. Of zijn er nog steeds bonussen te verdienen op basis van gerealiseerde omzet? Ook dan zou een andere toon een eerste aanzet zijn voor normaal klantcontact of eigenlijk een aanzet om enig begrip van een klant te vragen. En dan maar hopen dat ie echt niet wegloopt.