Dat blijkt uit een onderzoek van CRM Association NL naar de manier waarop Nederlandse bedrijven met tweehonderd of meer medewerkers met CRM omgaan.

Er zijn steeds meer bedrijven die CRM projecten hebben lopen: 56 procent. Steeds meer bedrijven rapporteren CRM (deel) projecten te hebben afgerond, zo'n 15 procent.

De belangrijkste doelen die worden genoemd zijn: klantbehoud, verhogen van de klanttevredenheid en verhogen van de klantgerichtheid. Ruim driekwart van de bedrijven huurt voor een CRM-project externe deskundigheid in.

Opmerkelijk is dat nauwelijks meer dan de helft van de bedrijven die met CRM bezig zijn een business case hebben opgesteld. Aan het onderzoek dat eind 2008 plaatsvond namen 100 managers en medewerkers deel van de afdelingen sales, marketing, customer service, allen werkzaam in bedrijven van 200 of meer medewerkers.

Bron: www.mediafacts.nl