1. Internet wordt steeds belangrijker binnen de marketing en mediamiddelen mix. Wat versta je onder interactie?
Douwe Egberts en Pickwick zijn merken die aanspreken. Beide merken leiden in de categorie koffie en thee, dan wordt er wel wat van je verwacht. Elke boodschap die je de ether inzendt moet een relevantie hebben. De ontvanger moet zich daarin herkennen en dat zal leiden tot een respons. Je hebt elkaar dan gevonden. De vraag is hoe je dan als A-merkfabrikant (zender) hiermee omgaat. In de ideale wereld is interactie een continue stroom van informatie tussen zenders en ontvangers. Dat maakt je betrokken en geeft je energie de volgende stap te zetten.

2. Het medialandschap is dynamisch. Wat was de belangrijkste ontwikkeling in 2008 en welke interactieve ontwikkelingen voorspel je voor de toekomst?
In 2008 heeft Douwe Egberts Coffee Systems SAP geïmplementeerd. Alle klantgegevens zijn nu in één centraal systeem ondergebracht. Tevens is SAP zo voorbereid, dat in 2009 klanten online kunnen bestellen via zogenaamde webservices. Wij zien, dat klanten elk moment van de dag inzicht willen hebben in onder andere de status van machines, ingrediëntenstromen, financiële stromen. Daarnaast willen klanten kunnen communiceren op het moment dat hen het uitkomt. Dat vraagt in de toekomst een 24/7 servicebeleid. Een mooie uitdaging!