Deutschland-Geschäftsführer Volker Merk musste die Kündigungen gestern in einer telefonischen Pressekonferenz öffentlich zurücknehmen. „Viele Kunden haben die Kündigungen als Bruch der vertrauensvollen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit aufgefasst“, räumt er ein. Bei Unternehmen wie Bitburger, Gerolsteiner, Krones, Miele und Villeroy & Boch, die den Kern der Protestgemeinde ausmachten, ruft er derzeit persönlich an.

Es brennt, und die Feuerwehr fehlt
Die anderen 28.000 betroffenen Kunden in Deutschland und Österreich sind weitaus schwieriger zu erreichen. Gespräche und Mailings seien geplant, bestätigt die SAP-Pressestelle. Jetzt zeigt sich das Fehlen eines vertrauensbildenden Mediums: Das Kundenmagazin SAP Info, das mit 35.000 Exemplaren auf Deutsch und noch einmal 35.000 Exemplaren auf Englisch gezielt diese mittelständische Klientel angesprochen hatte, wurde im Sommer eingestellt. Das für Oktober geplante neue Executive-Magazin five ist noch immer in der Abstimmung. Es würde auch diese breite Klientel nicht erreichen, da es sich mit einer Auflage von 10.000 Exemplaren allein auf die obere Führungsebene konzentrieren soll. 

SAP hatte die Wartungsverträge gekündigt, um die Preise zu erhöhen: Statt 17 Prozent des Lizenzwerts pro Jahr wollte SAP künftig 21 Prozent kassieren. Mit der Kehrtwende und der Entschuldigung per Pressekonferenz will SAP den Mittelstand bei der Stange halten. Denn der Großteil seiner Kunden stammt aus diesem Segment. Und genau dort will der Konzern mit einer neuen Software noch stärker Fuß fassen.

Bron: CP Wissen