Van de respondenten die op vergelijkingssites komen, leest 75 % testimonials en schrijft 24 % zelf testimonials. Van deze laatste groep laat 63 % een positief en 11 % een negatief oordeel achter. De klant schrijft dus graag positief. Bedrijven die ‘beloftes nakomen’ worden het meest gewaardeerd.


Toekomstvisie door Erwin van Lun bij dit artikel

De consument laat zich steeds meer beïnvloeden door bedrijven die verhalen vertellen via reclame. In plaats daarvan gaat zij naar anderen luisteren, net als in de tijd vóór het massacommunicatietijdperk. Nu nog algemene testimonials, maar straks vooral naar wat trusted relations (vrienden (van vrienden), familie of collega’s) ervan vonden. Dat is nu niet meer zo ver weg.
Bron: Mensmerk