V&D die denkt met de introductie van Petra de problemen in de winkel op te lossen, of de Telegraaf die niet begrijpt dat je natuurlijk helder moet hebben wie je ijkpersoon is. Maar een Petra van 35 tot 50 inzetten is natuurlijk een foutje., Een ijkpersoon heeft een duidelijke leeftijd en geen van-tot. Bovendien is een ijkpersoon slechts een hulpmiddel om uiteindelijkeen authentiek en creatief product te ontwikkelen en aan de man te brengen. Ik hoop dat meneer Van der Kraan van V&D beter weet. Ik zou zeggen dat de journalist van de Telegraaf zijn huiswerk nog eens over moet doen. Tenzij het hilarisch is bedoeld, dan is het volgende Telegraaf-artikel wat mij betreft geslaagd.

AMSTERDAM – Bij alle winkelformules van Maxeda (voorheen VendexKBB) moet de klant weer centraal komen te staan. Bij V&D, van oudsher het zorgenkindje van het detailhandelsconcern, is die klant Petra, zegt Maxeda-topman Tony DeNunzio.„Petra is 35 tot 50 jaar oud, heeft een gezin en komt vooral naar V&D om kleren voor zichzelf, haar man en kinderen te kopen.” Zestig V&D’ers gingen onlangs met 48 ’Petra’s’ op bezoek in zeven vestigingen van het warenhuis om na te gaan wat zij nu precies van het assortiment vindt. Wat blijkt? Petra wil graag combinaties kunnen maken. „Als ze een leuke bloes ziet, wil ze daar graag een dito rok, sjaal, ketting en kousen bij kunnen kopen”, vertelt waarnemend directeur Marketing & Conceptontwikkeling Rudolph van der Kraan. „Leuke setjes dus! En dat mag best wat kosten, want Petra hoeft niet voor een dubbeltje op de eerste rang te zitten.”

Irritaties zijn er ook. „Petra stoort zich aan lege en onverzorgde rekken, aan tafels waar T-shirts als spaghetti door elkaar liggen en aan bakken vol afgeprijsde artikelen waarin zij niks terug kan vinden.” In haar ogen zijn die artikelen minder waard. „Presentatie is dus van essentieel belang”, zegt Van der Kraan.

Kleur, sfeer, orde, netheid en leuke ideeën. Daar is Petra gevoelig voor. Ze gruwelt van rommel en stof onder stellingen en meubels. Met al deze resultaten gaat V&D aan de slag. „Zodat Petra nog meer geïnspireerd wordt.” En de kassa’s van V&D nog vaker rinkelen.