ingezet voor het creeren van leads. Van klanten die via een zoekmachine een website bezoekt, is bekend via welk zoekwoord hij dat gedaan heeft. Usability is een tweede thema. Usability-onderzoeken bij websites leiden tot significante verbeteringen. Zo blijkt uit een studie dat de afzender meer dan de onderwerpregel bepaalt of een e-mail wordt geopend. Voorts zijn teksten vaak te lang en sluiten slecht aan op de in de onderwerpregel gewekte verwachtingen. Andere studie-uitkomsten: omdat berichten laag in de inbox weinig aandacht krijgen is het belangrijk de verzendmomenten af te stemmen op het favoriete openingstijdstip van de ontvanger, de regelmatige ! opmaak van een mail vereenvoudigt het `scannen` van de mail door de ontvanger. E-mailmarketing is de laatste trend - ideaal om een interactieve dialoog met de klant mee aan te gaan. De communicatie is gepersonaliseerd, gericht, meetbaar en relatief goedkoop.

Bron: Banking Review (2006) nr. 8 (december 2006), p. 60 (3 p via VEA.)