Loont interactie met de consument?

Twitter is van oorsprong een medium dat gemaakt is om informatie naar elkaar te verzenden met een maximum van 140 tekens. Pas later, toen gebruikers van Twitter steeds vaker de discussie aangingen op Twitter, werd Twitter hier steeds meer op ingesteld door het teken @ en bijvoorbeeld de mogelijkheid tot retweeten officieel toe te voegen. Dit zorgde ervoor dat Twitter steeds interactiever werd. De tendens van interactie is dus zichtbaar in het taalgebruik van Twitter. Maar heeft het aangaan van de interactie op Twitter ook een positief effect op de reputatie van een organisatie? Met andere woorden: loont de investering in (arbeidsintensievere) interactie op Twitter of kunnen organisaties beter gewoon informatie zenden aan consumenten?

Lees verder op tekstblog.nl.