In de praktijk wordt kritisch gehalte vaak genoemd als driver voor de waardering van interne communicatie, maar wat is nou kritisch gehalte en hoe vul je dat in. Uit onderzoek dat wij hebben uitgevoerd blijkt dat 'geloofwaardigheid' een belangrijke succesfactor is en niet 'kritisch gehalte'. Deze geloofwaardigheid wordt sterk vergroot wanneer interne communicatie een bottom-up insteek kent; meer vanuit de medewerker en minder vanuit de directie.