Customer media geproduceerd in opdracht van

Van de deelnemende bureaus aan dit onderzoek maakt 88% customer-mediatitels in opdracht van organisaties/merken. De 12% die geen customer media maken zijn wellicht geen customer-mediabureaus maar bijvoorbeeld reclame- of marketingbureaus en zullen in dit blog verder niet meegenomen worden.

De customermediabureaus ontwikkelen en produceren gemiddeld 15,5 customermediatitels, variërend van een bureaus dat 1 titel maakt tot een bureau dat 47 titels maakt. Tabel 1 laat zien dat het gros van de deelnemende bureaus minder dan 15 titels in hun portefeuille hebben.

Tabel 1. Aantal customermediatitels ontwikkeld en geproduceerd door bureaus

De responderende bureaus maken met name customer media voor commerciële organisaties (40%) en in mindere mate voor overheidsinstanties (22%) (zie tabel 2). Als we dit vergelijken met een onderzoek van De Bakker (2008) uit de 2007, dan zijn de percentages nu een stuk lager dan toen. Dit betekent dat de bureaus in dit onderzoek voor meer sectoren tegelijkertijd werkzaam zijn dan een paar jaar geleden.

Tabel 2. Sectoren waarvoor de bureaus customer media maken

Customermediamakers

De bureaus hebben in totaal gemiddeld 24 medewerkers in dienst, waarbij 57% vrouw is (zie tabel 3). Van die 24 medewerkers hebben 13,48 medewerkers als primaire taak het ontwikkelen van en/of werken voor customer media. Dit betekent dat 43% van de bureaumedewerkers zich niet primair met customer media bezighouden; dit zijn wellicht de ondersteunende medewerkers (zoals het secretariaat en financiële afdelingen) en het management of de directie.

Net als bij de customermediamakers in organisaties (zie het derde artikel in deze blogreeks) geldt dat bij de bureaus meer vrouwen dan mannen werkzaam zijn, en ook hier geldt dat de vrouwen (0,78) gemiddeld per persoon minder fte vervullen dan de mannen (0,84). Echter, hebben de customermediamakers in organisaties gemiddeld een aanstelling van 0,58 fte, bij de bureaus ligt dit een stuk hoger; hier hebben de professionals gemiddeld een aanstelling van 0,81 fte.   

Tabel 3. Bureaumedewerkers, uitgesplitst naar geslacht

Hoeveel customermediamakers er in Nederland dan bij de bureaus werkzaam zijn is onmogelijk te berekenen. Dit heeft te maken met het feit dat we niet weten hoeveel customermediabureaus er in Nederland gevestigd zijn en dat niet alle bureaus die dergelijke media maken en ontwikkelen onder de noemer van customermediabureau ingeschreven staan, maar bijvoorbeeld onder tekstschrijver-, communicatie- of marketingbureau.

Bureau-omzet en inkomen

Niet alle bureaus lopen te koop met financiële gegevens. In onze enquête zijn deze vragen soms onbeantwoord gebleven. We hebben echter geen reden om te veronderstellen dat onderstaande gegevens geen goed inzicht bieden in het inkomen en omzet van de Nederlandse customermediabureaus.

Van de deelnemende organisaties/merken zegt 83% een structureel budget voor communicatie te hebben. Dit is een stijging ten opzichte van 2005, toen 47% van de organisaties aangaf een dergelijk budget te hebben.

Tabel 4:           Uitgefactureerde omzet en bureau-inkomen

Opvallend in tabel 4 is dat meer dan de helft van de responderende bureaus een gefactureerde omzet van meer dan een miljoen euro heeft en dat het bureau-inkomen van bijna 40% van de bureaus meer dan een miljoen euro bedraagt. Dit is waarschijnlijk te verklaren door het gegeven dat de responderende bureaus vrij grote bureaus zijn, met gemiddeld 24 medewerkers in dienst. Slechts 12% van de deelnemende bureaus zijn eenmanszaken.

De bureaus zijn vrij optimistisch over de toekomst: 61% verwacht dat de omzet de komende twee jaar toeneemt. 10% verwacht dat de omzet minder wordt en de resterende 29% verwacht dat de omzet gelijk blijft. De bureaus denken deze omzetstijging voor een groot deel uit meer uitbestedingen te krijgen: zo denkt 36% dat organisaties/merken in de toekomst meer gaan uitbesteden en dus minder in huis te doen (zie tabel 5). Dit is opvallend want uit het vijfde blog uit deze reeks is gebleken dat de helft van de organisaties/merken verwacht dat de situatie van uitbesteding blijft zoals het nu is. En als er een verschuiving komt dan wordt die neerwaarts verwacht, want 39% van de organisaties/merken verwacht in de toekomst meer in huis te doen en minder uit te besteden.

Tabel 5:           Toekomstverwachtingen met betrekking tot uitbesteden van customer media

Een eventuele stijgende omzet is vanuit dit perspectief dus niet toe te schrijven aan meer uitbesteden, maar wellicht aan hogere bedragen die door de bureaus in rekening worden gebracht voor de geleverde diensten. Ook ondanks dat insourcen de trend lijkt te zijn, verwachten de bureaus dat merken hierop terugkomen; het zelf ontwikkelen en maken van goede customer media is toch niet zo simpel en goedkoop als dat het lijkt.

70% van de uitgefactureerde omzet komt ten behoeve van de werkzaamheden voor printuitgaven en 30% is bestemd voor werkzaamheden voor online uitgaven. De bureaus verwachten wel een verschuiving de komende vier jaar in het voordeel van online uitgaven: 47% van de uitgefactureerde omzet zal daaraan ten goede komen en 53% zal voor de print uitgaven bestemd zijn.

Dit is het zesde artikel in de blogreeks over het Customer Media Trendonderzoek. Deze blog is gebaseerd op het vierde boek over relatiemedia: "Help ze willen vrienden worden. Actuele cijfers en bureauprofielen." Dit boek is hier te bestellen via customermedia.nl

Suzanne de Bakker