Ed Peelen is partner bij en mede-oprichter van adviesbureau ICSB Marketing en Strategie. Hij heeft een brede ervaring in marketing en strategie, dankzij advies-, educatie- en researchprojecten bij vele financieel dienstverleners, utiliteitsbedrijven, telecom operators, logistiek dienstverleners en transportondernemingen, not-for profit organisaties, zakelijke dienstverleners en andere organisaties. Binnen marketing en strategie liggen zijn specialismen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM), het klantgericht ondernemen, customer experience en eventmarketing. Op het gebied van CRM heeft hij onder andere ervaring met assessments, strategie-adviezen, customer intelligence, onderzoek naar klanttevredenheid en loyaliteit, relatiemanagement, multichannel managementvraagstukken en programmamanagement (denk aan de roadmaps).